为进一步提高“12345”政务服务热线办理能力和处理效率，切实提高群众幸福感、获得感、满意度，8月2日，县住建局召开“12345”政务服务热线办理推进会议。县住建局机关党委书记张永海主持会议，局相关业务科室分管负责人和业务科室全体人员参加会议。

会上，张永海通报了《县住建局关于2024年上半年政务服务热线工作办理情况的通报》，政务服务热线办公室负责人传达学习了《2024年度群众诉求办理工作评估办法（试行）》，并以《尽职尽责 尽心尽力 全面做好群众诉求办理工作》为题进行业务工作交流。局机关党委书记张永海对下一步工作进行了安排部署。

会议指出，“12345”政务服务热线一头连着政府，一头连着群众、连着民生、连着民心，是住建局履职尽责的重要平台和为民服务的重要渠道，各分管领导和机关各科室要切实提高思想认识，将该项工作抓实抓好。

会议要求，要准确把握“12345”政务服务热线工作的重要意义，把群众观点、群众路线植根于思想中、落实到行动上，着力解决群众最关心最现实的利益问题。一是全局上下要高度重视“12345”政务服务热线工作，加大科室间沟通协作力度，形成强大合力，解决民意诉求堵点、打通服务群众“最后一公里”。二是每月开展未解决、不满意工单“清零行动”。

针对每月未解决、不满意工单建立专项台账，明确责任人、责任股室、完成时限，坚持做到“始于群众诉求，终于群众满意”，提高办理效能，加强工单处理能力。将不满意、未解决工单及时化解销号。三是持续强化诉求办理工作。各科室要不断优化办理流程，持续提升办理水平。对企业、群众反映强烈、社会关注高的热点难点问题，要集中人力、物力解决，开展分析研判、归类完善工作，针对群众多次反映的热点问题，要主动对接投诉人，充分了解群众诉求，做好前期解释安抚工作，积极协调沟通对接，推动问题及时解决。

编辑：薛祥凯  审核：刘赢  终审：杨修臣