为全面深化“放管服”改革，持续优化营商环境，汶上县不动产登记中心以“流程最短、时限最短、服务最优”为目标，立足“小窗口”，做好“大服务” ，走实走好“网络信息路、业务融合路、创新服务路” ，不断提高企业和群众满意度。

依托“一网通办”平台，积极提高不动产登记网络信息化水平，让不动产登记申请人通过“爱山东”App、山东政务服务网、“山东省不动产登记一网通办平台”等渠道，自助申请网上预约、网上预审、网上查询、电子签名等服务，实现了线上与线下融合办理。一是网上预约。申请人可自主选择业务类型和办理时间，预约成功后，在材料齐全的前提下提前10分钟到达预约窗口办理，避免了人员大量聚集，节省了排队等待时间。二是自助查询。申请人通过不动产坐落、不动产权证书号、不动产单元号任一检索方式，可在“一网通办”平台自助查询交易、诉讼、继承等方面信息，实现办证群众足不出户全天候自助查询办证信息。三是异地办证。利用不动产登记“一网通办”便民服务平台，推动不动产登记与省土地二级市场交易联办，实现“跨省通办”“全省通办”“异地代收”。

一是“不动产登记+银行金融”。该中心与银行业金融机构进行深度融合，同步开展网上申请、受理、审核。同时，与6家银行金融机构互设便民服务点，实现全程不见面办理；未与不动产登记中心互设便民服务点的银行金融机构，利用不动产登记“一网通办”便民服务平台，通过外网办理抵押登记业务，切实做到办理不动产抵押登记业务“零跑腿”。二是“不动产登记+税务、水电气暖办理”。采取“不动产登记+税务”受理窗口模式，让申请人“只找一个窗口、提交一次材料”   ，即可办理相关业务。对接水、电、气、暖过户业务，实现不动产转移登记与水、电、气、暖过户业务线上、线下“一链办理”   ，大大方便了群众办理关联事项。三是“不动产登记+公证”。与公证处签订“公证+不动产登记”业务联办合作协议，深入开展汶上县“公证+不动产登记”业务协同服务，着力推进公证与不动产登记业务   “一窗受理、一次办好”。

一是“交房(地)即发证”。采取主动服务、提前介入等方式，积极与企业对接，制定详细“交房(地)即发证”工作方案，督促指导企业办理相关手续，并将权籍调查工作、测绘落宗、信息录入等工作前置，推动实施“交地即办证”，切实提高了群众和企业的幸福感、安全感和获得感。二是压缩办证时限。简化流程，精简申请资料，压缩办理时限，一般登记业务即时办结，抵押登记1小时办结，注销登记即时办结，企业间转移登记即时办结，其他业务1个工作日办结。三是推进不动产登记“分流办理”和“即时办结” 。积极采取增加专业力量、增加服务项目、优化流程方式，区别交易类业务与纯登记业务，设置不同办理模式，实现“分流快速办证” 。四是减少申请资料。严格按照法律法规要求，对不动产税收、登记业务所需的申请材料组织再梳理，制作统一的申报材料目录并对外公布，凡是没有法律法规依据的材料一律取消。五是开展企业回访。扎实开展企业回访，认真听取企业意见建议，积极与企业建立“一对一”跟踪服务机制，实行“一企一策”   ，分门别类解决企业需求。推行“特事特办”机制，开辟企业不动产登记办理绿色通道，对于材料齐全即时办，资料不全指导办，紧急项目加班办。严格落实小微企业不动产登记费减免告知承诺制，对符合收费优惠减免的情形，严格执行优惠收费标准，确保做到应免尽免。六是加大服务设施投入。在服务大厅设置自动查询机、自助打证机、自助受理机，“24小时不打烊”服务专区，开通  “绿色通道”窗口，设立企业服务专区、母婴室、调解室，为群众和企业提供免费复印、免费饮水、应急药品、充电宝租借、免费雨伞借用、无线Wii全覆盖等便民服务。

为进一步优化不动产登记服务，加快不动产登记历史遗留问题处理，打通发证环节最后一公里，汶上县探索设立不动产登记发证社区咨询员制度，派出多名同志为社区咨询员，以小组为单位进驻和谐佳苑、吉市口佳苑南区等回迁小区开展不动产登记发证上门服务，做到让不动产登记发证“零跑腿”   “零距离”。一是积极做好不动产登记发证前置环节。社区咨询员在入驻办证小区后，组织房地产开发商、物业公司座谈交流，分析研究小区房屋办证情况，对在办理过程中可能出现的一些热点、难点情况作出预判，并详细介绍小区房屋首次登记发证、转移登记等政策，为小区业主顺畅快捷办证打下坚实基础。二是全程协助不动产登记发证办理。工作中，社区咨询员与房地产开发公司、小区物业公司建立办证联动机制，开展从不动产登记申请、网上排队预约到领取不动产证等全程服务，积极为小区业主提供办理不动产登记申请所需材料清单，当场解答办证难题，确保小区业主快速办证。目前，社区咨询员已为和谐佳苑、吉市口佳苑南区等小区3000多户回迁居民提供协助服务。三是扎实开展不动产登记发证政策宣传。为顺利推进不动产登记发证工作，社区咨询员采取在小区摆放宣传展板、悬挂宣传条幅等多种方式广泛宣传不动产登记政策，让群众详细了解办理不动产登记的相关知识，提高群众对政策的知晓度，切实保障群众不动产合法权益。

文章载于《山东自然资源通讯》第5期