各旅行社（营业部、网点）、A级旅游景区、广大游客朋友：

导游服务直接影响游客的出行体验，最能体现城市旅游服务质量水平，关系地方旅游形象和旅游行业发展。一些旅游城市高频出现导游乱象、强制消费等现象，造成旅游行业损失等严重后果和负面影响，为我县维护和规范旅游市场秩序敲响了警钟。为坚决保障游客合法权益，提升旅游服务质量，决定在全县范围内开展旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治行动。现将有关事项公告如下：

一、整治重点

重点整治旅游虚假宣传、以购养游、层层转包、不规范签订旅游合同等问题，深入纠治无证经营、强迫购物等行为。

（一）导游执业乱象

1.无证导游：未取得导游证从事导游服务，或者伪造、转让导游证件等。

2.擅自变更行程：导游不按照合同约定，擅自变更旅游行程或甩团。

3.诱导消费：导游诱导游客参加自费项目或强制购物。

4.服务标准不符：服务标准未达到合同约定。

5.其他违反《旅游法》、《旅行社条例》、《导游人员管理条例》等法律法规的导游行为。

（二）消费环节违规

1.强制消费：强制或以道德绑架等方式变相强制游客消费购物。

2.价格欺诈：违法组织开展“不合理低价游”，实施价格欺诈及虚假宣传。

3.合同违规：不签订旅游合同或者签订含有“霸王”条款的旅游合同、擅自增加自费项目、擅自降低服务标准等行为。

4.其他违法违规行为。

请各位旅游从业者高度重视，规范经营行为，提高服务质量，自觉维护行业秩序，擦亮服务品牌。请广大群众和游客朋友们积极行动起来，发现旅游市场中的违法违规行为，及时反馈给我们，携手维护我县旅游市场秩序。

二、举报渠道

为方便广大群众和游客举报旅游市场中的各类违法违规行为，设立投诉举报渠道。

举报电话：0537-7234108（工作日）；0537-7212015（节假日）。同时受理“12345”等各类民生热线反映的相关问题。

举报邮箱：ws7234108@163.com。

举报地址：汶上县创业大厦1015室。

三、法律责任

对于被查实的导游乱象和强制消费行为，我们将依法依规对涉事人员、旅行社及A级景区等单位、个人进行严肃处理，绝不姑息。同时，进一步加大旅游市场的监管和整治力度，建立健全长效监管机制，为旅游市场高质量发展保驾护航。

四、注意事项

为便于开展线索核查工作，请举报人在提供问题线索时，详细说明问题发生的时间、地点、对象、主要事由和联系方式等，并配合有关部门提供相应原始证据。我们郑重承诺，将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

同时提醒举报人，不得虚构或夸大事实，不得故意捏造事实、诬陷他人，否则将承担相应法律后果。

汶上县文化和旅游局 

2026年3月16日