一、总则

1. 以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作重要论述，坚持“以退役军人为中心”的工作理念 ，全心全意为退役军人及其他优抚对象服务。

2. 依据国家相关法律法规、政策文件以及上级退役军人事务部门的工作要求，结合本县实际情况，制定本管理制度。

二、岗位职责

1. 主任职责：全面负责服务中心的管理与运营，制定工作计划、工作目标并组织实施；协调与其他部门的工作关系，争取各方支持；定期向上级主管部门汇报工作情况；监督、考核工作人员的工作绩效 。

2. 综合业务岗职责：协助退役军人办理组织关系、行政关系、供给关系转接和档案移交；开展退役军人和其他优抚对象信息数据采集、资料管理、汇总分析；承担服务中心日常文件收发、档案管理、会议组织等工作。

3. 就业创业服务岗职责：收集、发布就业创业信息，提供政策咨询和指导；协助开展退役军人适应性培训、职业教育和技能培训；组织举办招聘会、推介会等就业创业活动；跟踪了解退役军人就业创业情况，提供后续服务 。

4. 优抚帮扶岗职责：落实各项优抚政策，协助开展优抚对象待遇审核、发放；对生活困难的退役军人及其他优抚对象进行帮扶援助，建立帮扶台账；开展走访慰问活动，了解他们的生活状况和需求 。

5. 权益维护岗职责：接待退役军人及其他优抚对象来信来访，做好登记、转办、反馈工作；提供法律咨询和援助服务，维护他们的合法权益；及时掌握退役军人的思想动态，做好矛盾纠纷化解和稳控工作 。

三、服务规范

1. 热情接待：工作人员要以热情、耐心、细致的态度接待每一位来访退役军人，使用文明用语，不得推诿、敷衍。

2. 首问负责：首位接待来访的工作人员，对属于自己职责范围内的事项，要及时办理；对不属于自己职责范围的事项，要负责引导至相关责任人或部门 。

3. 限时办结：对退役军人的申请事项，能当场办理的当场办理；不能当场办理的，要明确告知办理时限，并在规定时间内办结 。

4. 信息保密：严格遵守保密制度，妥善保管退役军人的个人信息和档案资料，不得泄露。

5. 服务公开：将服务内容、办事流程、办理时限、收费标准等信息向社会公开，接受监督 。

四、工作流程

1. 来访接待流程：热情迎接来访人员，引导就座，询问来意并做好登记；能当场解答的当场解答，不能当场解答的，告知办理程序和时限；需要转办的，填写转办单，及时转至相关部门或责任人，并跟踪办理进度 。

2. 就业创业服务流程：收集企业招聘信息和退役军人就业意向；发布就业信息，组织招聘会；为有创业意愿的退役军人提供创业培训、项目推荐、小额贷款等服务；对就业创业的退役军人进行跟踪回访 。

3. 优抚帮扶流程：受理退役军人及其他优抚对象的帮扶申请，审核相关材料；对符合条件的，制定帮扶方案并组织实施；定期对帮扶对象进行走访，了解帮扶效果，调整帮扶措施 。

4. 权益维护流程：接收退役军人的诉求，详细记录情况；进行调查核实，与相关部门沟通协调；依据法律法规和政策，提出处理意见并反馈给当事人；对处理结果进行跟踪，确保问题得到妥善解决 。

五、学习培训

1. 定期组织工作人员学习政治理论、法律法规、业务知识，不断提高政治素质和业务能力 。

2. 积极参加上级部门组织的业务培训和交流活动，学习先进经验和做法 。

3. 鼓励工作人员自主学习，通过自学、参加学术研讨等方式，提升自身综合素质 。

六、监督考核

1. 建立内部监督机制，定期对服务中心的工作进行检查、评估，发现问题及时整改 。

2. 接受上级部门、退役军人及社会各界的监督，对提出的意见和建议，要及时处理并反馈 。