徐喆委员：

您提出的《关于政务服务部门实施错峰服务的提案》收悉。感谢您对县政务服务工作的关注与支持。我局高度重视，主要领导亲自部署，分管领导亲自督办，业务科长带队多次深入一线窗口调研，结合县政务服务中心实际运行情况，现将办理意见和落实情况答复如下：

一、服务时间灵活调整，兼顾需求与资源效能

当前，县政务服务中心围绕群众办事需求，在服务时间上采取多项灵活举措，力求精准对接不同群体的办事需求。

（一）工作日服务时间安排。县政务服务中心工作时间为9点至17点，午间时段不中断服务，专门开设“午间绿色通道”，保障上班族错峰办事。同时推行“延时服务”，对已预约或临下班到达的群众进行兜底办理，全力避免群众跑空。

（二）周末及节假日服务机制。周末实行预约服务，群众可通过电话或线上平台提前预约。每逢节假日，提前公示值班信息及各业务科室联系方式，方便办事群众提前预约服务，确保紧急事项能及时对接办理。

（三）开设周末服务窗口的说明。此前县政务服务中心曾试行“周末不打烊”轮流值班制度，但通过对业务数据的长期跟踪分析，发现周末时段日均办理量不足工作日的1%，且多为非紧急事项，人力物力投入与实际需求不匹配，存在资源闲置问题。因此，县政务服务中心调整为预约服务模式，既减少资源浪费，又能通过提前统筹提升服务精准度。

二、服务流程持续优化，线上线下高效融合

县行政审批服务局以提升服务效能为核心，推动线上线下服务深度融合，为企业群众提供更加高效便捷的办事体验。

（一）大力推行“高效办成一件事”。紧盯国家及省定“高效办成一件事”重点任务，分解压实部门责任，逐项编制实施方案，全面梳理办理要素，整合环节、精简材料、统一表单、优化流程、压减时限，形成涵盖新生儿出生、就业、退役、身后等个人事项以及企业开办、变更、退出等129项高频事项的县域“高效办成一件事”清单。设置11个“一件事”专窗，安排业务骨干驻窗受理，确保咨询“一口清”，实现事项“一件事”集成办理，避免群众多头跑，反复跑。同时，在县政务服务大厅一楼设置“高效办成一件事”指引，可视化展示窗口位置、咨询电话等信息，方便群众直达快享。立足县域实际，先后打造看病就医“一件事”、项目评审“一件事”、放射诊疗许可“一件事”等12个创新“一件事”服务场景，大幅提升政务服务效能。

（二）线上服务全面升级。依托山东政务服务网和“爱山东”APP，实现所有政务服务事项和“高效办成一件事”的办理流程、申请材料、办理时限等信息“一网公开”，网上可办率达100%。以“无证明城市”建设为抓手，大力推行“全程网办”“不见面审批”“一件事”集成服务场景，县政务服务大厅人流量显著减少，现场排队等候时间明显缩短。

（三）线下服务提质增效。打造“市民客厅+网上政务服务体验+自助服务”三区一体的新型智慧服务体验区，集成业务办理、自由体验、自助查询、自主申报、休闲服务等功能。部署15台自助服务终端，覆盖户籍、社保、交通违章处理等高频事项，支持自助提交材料、打印凭证。确需现场办理的复杂业务，实行“一窗受理、集成服务”，通过梳理事项清单、简化审批环节，多种形式实现材料“应免尽免”“能免则免”。县政务服务大厅在导服台及新型智慧服务体验区设置有导服人员8名，微笑答复咨询引导的同时，为群众提供从自助终端操作辅导、网上申报流程讲解，到全程“帮办代办”的优质服务。实现群众在大厅办事路径最短、程序最简、时限最短、效率最高、服务最优，让企业群众跑一趟腿办多个事，集成办、一次办好。

（四）创新推出“云柜席”+“云勘验”随身智办。线上升级“爱山东” APP远程平台，实现远程视频办理与勘验；线下强化帮办代办队伍、企业小管家、智能帮办机器人服务能力，引入DeepSeek大模型技术，“AI 数字人”智能上岗，精准解答重点领域业务、服务与政策问题。相关创新经验先后被山东省大数据局、济宁改革简报及多家权威媒体刊发推广。

（五）打造“同心园”政务服务品牌。创新园区事园区办模式，制定《“同心园”政务服务品牌打造实施方案》，明确园区事园区办任务措施；建成园区企业服务中心，整合31个主项、110多个具体办理事项，实现园区涉企事项“一站办理”；组建“企小管”服务专班，制定“一企一管家”专属服务清单，形成“点对点”高效服务机制；定期举办“抖音视频”“面对面交流”活动，开展惠企政策云解读、审批云辅导，构建园区全周期服务体系，实现园区事不出园区门。

（六）深化行政审批“1+N+N”模式。在全省创新实施行政审批权下沉“1+N+N”审批新模式，在苑庄镇、汶上街道西门社区、县经济开发区3地建设下沉审批服务所的基础上持续扩展，使县域内行政审批网点更加多元、布局更加合理。梳理人社、民政等14个部门的下沉政务服务事项清单，其中镇街273项，村级53项，同步下沉审批骨干人员，推动县级政务服务工作向镇街、村（居）延伸发展。建成政务服务“一张网”，覆盖我县承载下放事项的14个县直单位、15个乡（镇）、346个村，全县范围内的通办事项及部分全省通办、跨省通办事项均能在便民服务中心办理，该做法被列为全省营商环境创新案例进行推广。

三、宣传引导多维发力，提升信息触达实效

县行政审批服务局结合县域实际，从企业群众需求出发，采取更接地气、更易接受的宣传方式，确保政务服务信息精准触达。

（一）拓展本土化宣传渠道。进一步深化县域宣传，加强与我县电视台和新媒体的沟通合作，宣传讲解好“网上办”“掌上办”“延时服务”“预约服务”等举措；利用好“智慧汶上”APP，进一步加强对政务服务工作的解读；利用社区公告栏、乡镇集市宣传点等载体，开展好“政务服务进市集”活动，现场演示操作流程、解答疑问、帮办代办。

（二）定制特色宣传资料。针对不同群体特点，设计专属特色宣传资料。为老年人推出大字版图文服务指南、宣传手册，重点标注窗口位置、咨询电话等常用信息，同步附语音解读二维码，扫码即可收听流程讲解；为上班族、办事群众制作“便携折叠卡”，方便随身携带查阅，清楚标注“高效办成一件事”集成服务场景，推动“一件事一次办”；结合“惠企走访”，向企业发放“政策组合包”，内含涉企事项办理流程图、园区事园区办事项清单及“企小管”专属服务预约方式等材料，让宣传更贴合群众需求，切实提升信息触达的实效性。

下一步，县行政审批服务局将持续以群众和企业需求为导向，在优化政务服务和加强宣传上再加力、再提质。动态跟踪延时服务、预约服务、政策落实的实效性，根据群众反馈及时调整宣传策略和资料形式，确保信息传递更精准、更贴心。同时，不断完善服务举措、创新宣传载体，真正让政务服务信息走进千家万户，让群众办事更省心、更高效，切实提升企业群众在政务服务中的获得感和满意度。

汶上县行政审批服务局

2025年7月28日