中都街道闫村社区吉祥花园于2014年交房，因房屋和基础设施老化，居民诉求较多，其中顶楼漏水问题尤为棘手，因房屋过保、责任难以界定，维修一度陷受阻。社区党委牵头推进动用维修基金时，也因居民疑虑陷入停滞。社区党委秉持“解困先凝心”理念，创新“分批试点、以点带面”方式，以31号楼为首批试点，通过五步“敲门行动”逐户宣讲政策、公示流程，化解分歧、凝聚共识，破解具体难题，探索出党组织引领、居民参与的基层治理路径，彰显了基层党组织在民生难题破解中的引领作用。
第一步敲门：政策解读，打消居民疑虑 闫村社区多次向县住房保咨询相关政策后，于2025年2月启动第一轮入户工作。工作人员带着《民法典》等政策上门，将“建筑物及其附属设施的维修资金属于业主共有”等专业条款，转化成“维修基金就像给房子‘看病’的钱，楼顶是全楼的‘保护伞’，维修得大家出力”这样通俗易懂的话语。经过耐心细致的解释，多数居民逐渐理解政策，纷纷表示支持。 第二步敲门：百分百共识，奠定工程基石 在前期政策讲解的基础上，工作人员带着《住宅专项维修资金使用业主征求意见表》再次逐户走访。详细说明维修范围、工期安排以及基金申请、审批流程等细节，确保大家清楚资金用途与操作环节。最终，31号楼的23户业主（含门面房业主）全部签字同意，同意率100%，完全符合相关法规要求，为后续工作打下了坚实基础。 第三步敲门：民推民选，设立“监管哨” 考虑到居民对工程质量和资金监管的顾虑，社区再次上门征集意愿，共同推选“监管代表”。最终，3位有公信力又有责任心的居民当选。对此，居民们纷纷表示：“有自己人盯着钱花在哪儿、活儿干得怎么样，心里更踏实。” 第四步敲门：居民定夺，优选施工方 为保施工质量与性价比，社区先在居民群公开征集有资质的施工单位。同时邀请业主监管代表参与把关。筛选出3家符合要求的单位后，社区将这3家的工艺、报价、工期整理成清单，上门让居民自主选择，按照“少数服从多数”原则，选定大家认可的施工，整个过程公开透明，让居民话语权落到实处。 第五步敲门：化解分歧，促成全员共识 签订预算分摊表时，部分低层住户觉得“受益少却出钱”，门面房业主也因分摊费用较高有所抵触。社区和监管代表一同上门，耐心算好两笔账：一笔“长远账”——楼顶修好能避免墙体渗水、电路受损，减少更大损失；一笔“环境账”——小区环境改善了，房子才能保值增值，最终，真诚的沟通打动了大家。仅用了两天，所有住户全部签字100%同意。 五步“敲门”圆满收官 透明施工赢居民点赞 为确保全程透明公开，每轮“敲门”的进展与结果都会在居民群实时公示，相关文件材料也在楼下显眼处张贴，并附上咨询电话方便随时提问。施工期间，监管代表每天到场监督进度和质量，社区在群里及时发布施工动态、回应居民疑问。4月29日，31号楼楼顶维修顺利完工，施工单位还主动免费粉刷了楼道，赢得居民们纷纷点赞。 目前，吉祥花园第二批试点楼维修工作正在有序推进。用真心倾听诉求，用脚步丈量民情，把居民期盼稳稳变成触手可及的幸福，这份从“愁眉”到“笑脸”的转变，便是守护“大家庭”最温暖的答卷。