近年来，汶上县交通运输局始终坚持以人民为中心的发展思想，将办好12328交通运输服务热线和12345政务服务热线作为密切联系群众、提升服务水平的重要途径。2025年以来，该局共受理12328平台反映问题20余条、12345热线工单3450余件，全部实现按时办结，累计为群众解决实际问题800余个，群众获得感和满意度显著提升。

为切实提升基本公共服务能力，汶上县交通运输局创新工作思路，推动服务模式从“接诉即办”向“未诉先办”深化，着力把问题解决在萌芽状态。通过加强日常巡查与风险研判，组织业务科室和一线执法力量围绕客运、货运、公路养护、驾培维修、出租车运营等重点领域开展常态化检查。今年以来，累计检查交通运输企业238家次，发现并整改问题213个；开展施工工地现场检查7次，整改问题15个，有效防范了风险隐患。

针对大货车司机群体的实际需求，汶上县交通运输局以“行汶致远”线上平台为纽带，联动2处“司机之家”线下服务站点，构建“线上收集诉求—线下落实服务”闭环机制。平台运行以来，累计接收货车司机诉求780余条，涵盖停车安全、生活保障等多个方面。通过“党员收集—党组织督办—结果反馈”机制，办结率达到100%，司机满意度高达98%，真正实现了“服务零距离、关爱不断线”。

在推动源头治理方面，县交通运输局注重从制度层面解决问题，对热线反映的典型性、苗头性问题深入剖析，及时优化管理措施与服务流程，推动从解决“一件事”向解决“一类事”转变。针对群众反映强烈的车辆超吨行驶问题，该局迅速组织开展“百吨王”专项整治行动，累计出动执法人员540人次、执法车辆170辆，联合交警开展执法25次，查处违规车辆28起，抄告相关部门28件，以扎实行动回应群众关切。

为确保热线办理工作高效顺畅，汶上县交通运输局进一步压实责任链条，严格落实“首接负责制”，建立从受理、转办、处置到回访的全流程责任体系，形成“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、责任科室抓落实”的工作格局。通过细化各环节时限与标准，推行“限时办结制”与“闭环管理制”，并借助信息化手段实时跟踪工单进度，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

针对跨部门复杂问题，该局强化协同联动，明确牵头与配合单位职责，通过协调会、联合办公等方式凝聚合力，杜绝推诿扯皮，提升办理实效。同时，聚焦“响应率、满意率”双提升，要求承办人员第一时间联系群众，耐心沟通、依法处置，对合理诉求全力解决，对暂不具备条件的细致解释，争取群众理解。

回访反馈机制也得到进一步健全，实行“百分百回访”，通过电话、短信或实地走访等方式主动征询群众意见，将收集到的新问题、新建议作为改进工作的重要依据。此外，将按时办结率、群众满意率等核心指标纳入绩效考核，定期通报情况，对办理不力的进行督导提醒，以考核倒逼服务提升。

热线办理工作既是服务群众的“连心桥”，也是检验干部作风与能力的“试金石”。下一步，汶上县交通运输局将继续坚持问题导向与需求导向，持续深化“未诉先办”机制，推进热线办理工作向专业化、规范化、精细化迈进，以更实举措、更优服务不断提升人民群众在交通运输领域的获得感、幸福感、安全感，为全县高质量发展贡献交通力量。

编辑：邵学鲁

初审：毛家坤

终审：史传统