6月27日，汶上县召开优化电力营商环境新闻发布会。县发展和改革局能源科科长苑立国同志、国网汶上县供电公司副总经理路鹏程同志、国网汶上县供电公司供电服务中心副主任赵啸同志出席发布会，县人民政府网、县融媒体中心等媒体记者参加发布会。

主持人：

大家上午好！欢迎出席汶上县人民政府新闻办公室举办的新闻发布会。

为全面落实市委、市政府深化“一次办好”和县委、县政府“放管服”改革要求，践行“人民电业为人民”的宗旨，全力提升获得电力客户满意度，今天由县发展和改革局能源科科长苑立国同志、国网汶上县供电公司副总经理路鹏程同志、国网汶上县供电公司供电服务中心副主任赵啸同志介绍汶上县获得电力工作开展情况，并回答大家关心的问题。

下面请发改局苑科长介绍一下全县电力营商环境方面整体情况。

苑立国（县发展和改革局能源科科长）：

记者朋友们，大家上午好！非常感谢广大新闻界的朋友对供电工作的支持。下面，我首先介绍一下全县电力营商环境方面整体情况。

近年来，汶上县发改局、国网汶上县供电公司，认真贯彻落实市委、市政府关于持续打造一流营商环境的工作要求，始终把优化营商环境作为“头号工程”和“一把手工程”，坚持以企业评价为第一评价，以市场主体感受为第一感受，持续打造“宜商三电”服务卓越品牌，践行“人民电业为人民”的宗旨，坚持以客户为中心，以提升客户“获得电力”满意度为目标，深入推进“三零”“三省”和“阳光业扩”服务，聚焦市场主体和人民群众从办电到用电全周期涉电需求，深化“用上电、用好电、不停电”服务举措落地，最大限度减资料、压环节、控时间、降成本、提高供电可靠性，全面打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境。

（一）履行“保姆式”省心办电，用电更便捷

一是“网上办”服务落实落地。创新办电模式，积极推广“互联网+”线上办电模式，利用网站、手机App等“网上办”渠道，受理客户报装业务等25项业务。大力推广“零证办”、“一证办”服务。小微企业和居民客户仅需提供身份证号码，实现“零证办电”，高压客户只需提供营业执照，就能实现业务容缺受理。二是业务全流程线上管控深化开展。依托营销2.0系统内外部贯通成果，通过电力系统及时将审验的客户提报资料传递至政务服务平台“一链办理”，实现多部门在线并行审批、限时办结，严格“三零”“三省”服务时限要求。三是“不见面”服务大力推广。客户在网上或电话申请业扩报装，客户经理主动电话对接客户，开展预约上门服务，电表安装后电话告知客户，实现“不见面也能提供最好服务”。四是乡村地区办电便利度逐步提升。持续简化乡村地区客户办电流程，结合地方政府农村宅基地确权工作，推动实现线上调取宅基地电子证照、乡村居民“刷脸办电”，“差异化”收取办电资料。积极对接乡村电气化用电需求，及时规划建设配套电网，为乡村电商、仓储保鲜、冷链物流等新业态提供“保姆式”办电服务。

（二）进行“多渠道”信息公开，信息更透明

一是善用互联网媒体。通过“网上国网”APP、95598网站等线上渠道，公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息。二是借助政府平台。借助政府大数据平台和政务公开网站，提供配电网接入能力和容量情况查询服务。与广播电视台签订协议，滚动播报全县停电检修信息。三是打造窗口开放阵地。在营业厅内公示线路及变压器可接入容量，为小微企业和光伏用户接入提供参考。向居民、企业客户提供日电量查询服务，对市场化交易客户提供分时段电量查询服务，让客户用上“明白电”。四是组织做好新版《供电营业规则》宣贯执行。新版《供规》全面承接了深化电力体制改革相关要求，充分凝练近年来供电营业管理改革创新经验，在线上线下渠道公开新版《供规》，方便用户查阅，积极推动新规则落地，全力保障公平的供用电秩序，持续优化电力营商环境。

（三）进行“一站式”办电服务，客户更省心

一是“高效办成一件事”。主动融入政务服务体系，发挥公司品牌优势、渠道优势，推广“6+2”业务“一次办”，推动政务“高效办成一件事”相关要求在供电服务领域率先落地。在全面推广“过户+改类”“过户+增容”“过户+退费”“销户+退费”“更名+增值变更”“分布式电源新装+低压居民增容”等6项供电业务“一次办”全覆盖基础上，拓展“政务+电力”服务场景。客户在不动产登记大厅申请办理房屋转移登记时，仅需提供用电户号，即可通过数据共享完成用电过户，实现“数据多跑路、群众少跑路”。二是主动对接并延伸投资红线。提前与政府部门对接，咨询新旧动能转换和园区等重点项目，主动联系客户，了解用电需求，在客户建设厂房前将线路架设完毕，做到入园企业“入驻即接电”。市级及以上园区内的企业客户，市级以上重点项目，新旧动能转换项目，电能替代、充电设施项目，供电公司免费投资到红线。全县160千伏安及以下全部实现低压接入电网，供电公司免费投资表前线和表箱、互感器等计量装置。三是水电气暖讯联合报装更快捷。在政务服务中心推行水电气暖讯“一窗受理”联合报装，用户仅需填报一张表单即可享受5大业务全流程服务，“联合报装”“联合审批”“联合验收”。

（四）实行“抢修式”业扩报装，时限再压减

一是“1+1”经理，快速响应。全面取消10千伏普通客户设计审查和中间检查环节，现场推行“1+1”经理制（客户经理+项目经理），推行“一次上门”服务，一次性答复供电方案，装表与竣工验收同步进行，办电环节精简至“业务受理并答复供电方案、验收送电”2个。低压居民和小微企业客户，具备直接装表条件的，通过“一次上门”服务，一次性完成所有事项。二是“手工编制供电方案”，即时答复。创新现场勘察，对1250千伏安及以下的10千伏普通客户，采取供电方案远程预编，现场直接答复模式，勘察结束时高压与低压业扩报装均实现当场手工编制供电方案将供电方案告知客户，全力减少办电时间，并在报装时告知客户安全用电和设备运维常识，确保客户用电更“阳光”。

（五）落实“规范化”故障抢修，服务更精准

一是开展“五个一”标准化抢修。深化营配模式下的配网“五个一”（一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场、一次完成故障处理）标准化抢修，确保城区45分钟内，农村地区90分钟内，边远地区120分钟内到达现场。全面推广“网格化”主动抢修，充分发挥供电服务指挥平台作用，优化调动抢修服务资源，实现“一张工单、一支队伍、一次解决”，让客户快速复电。二是用好“微信电管家”，实现“主动服务”。依托“微信电管家”信息处理功能，把“被动服务”变“主动服务”。诉求响应更迅速，“电管家”入驻网格微信群，自动处理群内涉电信息，精准定位诉求台区，精确推送业务需求，精细化调配抢修资源。政策宣传更有力，查询客户关注热点问题，通过明白纸、宣传材料第一时间发布告知，实现信息“三零”（零时差、零偏差、零死角）传递。监督管控更具象，故障报修、业务咨询等涉电诉求信息准确留存，引导网格微信群客户舆论，提升客户用电感知，防范服务风险升级。截至目前，“微信电管家”累计加群447个，月均监控有效客户诉求91件。

（六）进行“精益化”电网运维，用电更可靠

一是拓展“电网一张图”应用场景。开展新能源接入实景展示、智能统计、仿真系统研判，辅助新能源接入规划、并网消纳等工作；拓展“园区水电气联合规划”“重要用户及源网荷储可视化”“抢修全过程可视化”“保电方案编制”等应用场景。二是坚持“能带不停，一停多用”。提升带电作业能力，以全业务不停电为目标，不断探索运检管理新模式。积极探索智能带电作业技术，推广应用绝缘涂覆和带电接火机器人。结合电网停电计划，提前安排无人机巡检、带电检测，做好停电范围内设备状态评估，做到“应修必修，修必修好”。三是加强用电检查，降低客户侧跳闸。联合政府发改局、应急局落实“四到位”检查要求，开展重要客户周期性检查，严防停电事件，加大排查力度，统筹全县专变隐患排查工作，切实开展客户侧设备检查治理，排查无安全工器具、无消防器材、无警示标志牌、电气设备未按期开展预防性试验等隐患。

营商环境没有最好，只有更好。汶上县发改局、国网汶上县供电公司将持续提升服务水平、保障供电可靠性，着力打造国内一流用电营商环境，助力我县企业高质量发展，为地方经济腾飞保驾护航。

主持人：

下面是现场答记者问环节，首先请县人民政府网记者提问。

县人民政府网记者：

请介绍一下提升企业办电便利度方面有何举措？

主持人：

这个问题，请国国网汶上县供电公司副总经理路鹏程回答。

路鹏程（国网汶上县供电公司副总经理）：

感谢记者朋友的提问，为持续优化电力营商环境，国网汶上县供电公司在以下六个方面提升办电便利度。

一是全业务全流程“网上办”。大力推广“网上国网”APP办电，同时将办电事项融入“爱山东”APP等政务服务平台，实现新装增容、新能源报装等25项全量业务“网上办”。利用“办电e助手”实现供电方案“网上定”、客户工程“云验收”、供用电合同“线上签”，做到全程不跑腿。

二是强化政务信息全方位共享。身份证、不动产权证、统一社会信用代码等9类信息实时共享，低压居民“零证办电”、高压企业“一证办”。市县同步实现“房产+用电”线上联动过户。推行水电气暖讯“一窗受理”联合报装。

三是深度对接省市重点项目主动服务。建立常态对接机制，及时了解化工园区、经开区发展规划，掌握省市级重点项目及全县招大引强项目性质、用电规模和建设计划，贯通工程项目审批系统，提前获取项目用电需求，超前主动对接用电需求，做到电网规划超前于发展规划、电力施工超前于项目施工，实现“让电等发展”。

四是扩大“三省”服务范围。省级及以上园区和纳入省级新旧动能转换项目库的10千伏企业用户，供电企业投资界面延伸至用户规划红线，园区提供基础通道（管廊、管沟）。所有高压客户分界开关、高压互感器由供电公司免费提供并安装。报装容量1250千伏安及以下的永久用电企业的电力外线建设也实现了企业“零投资”。

五是丰富交费和发票获取渠道。全面推广“网上国网”“电e宝”“电费网银”等线上交费方式，推进农行、邮政等第三方代收工作，方便客户就近交费。为客户提供电子发票和账单网上自助打印、集团化客户合并开票、增值税专用发票免费寄送等服务，实现了缴费、发票业务“零跑腿”。

六是创新服务企业资金周转。推广企业电费金融服务，推广电 e盈、电e贷、电e票等服务产品，为客户提供低成本、方便快捷的融资渠道。开展受电工程“预装式”租赁业务，为企业提供电力设施租赁服务，降低客户一次性投资。

谢谢。

回答完毕。

主持人：

请汶上融媒体中心记者继续提问。

汶上融媒体中心记者：

请问在全面提升电力营商环境方面供电公司有什么重要举措？

主持人：

这个问题，请国网汶上县供电公司供电服务中心副主任赵啸回答。

赵啸（国网汶上县供电公司供电服务中心副主任）：

感谢记者朋友的提问，国网汶上县供电公司落实“三个创新”、“三个延伸”、“三个强化”重要措施助力提升电力营商环境。

一是突出“三个创新”，办电更快捷更省时。创新低压报装“抢修式”接电服务。构建营销、配电前端融合“网格化”服务体系，以供电所为单位快速响应低压业扩需求，设置供电所“本地仓”业扩物资随用随调，“五个一”模式开展“7×24”小时抢修式接电报装服务。创新高压报装“供电+能效”增值服务。依托政务一窗受理平台，实时获取全量项目信息，主动对接个性化用能需求，提供综合能源方案、基建设备租赁、能效分析等多元化服务。创新全业务全流程“网上办”服务。大力推广“网上国网”APP办电，办电e助手“物流式”展示办电进度，供用电合同“电子签章”全面应用，办电事项融入政府政务服务平台，办电全程实现“网上办”不见面、零跑腿。

二是聚焦“三个延伸”，办电更方便更省钱。供电侧投资持续延伸。省级及以上园区内的企业客户，省级以上新旧动能转换项目，供电企业免费投资到红线。免审批范围继续延伸。免除低压和专变企业电力接入管线所有行政审批事项，实行承诺备案制。多元化服务不断延伸。依托“网上国网”APP新能源专区，提供光伏发电新装、设备采购、智能运维、收益计算、光伏账单、电费结算等一站式服务。

三是紧盯“三个强化”，用电更可靠更省心。强化供电能力提升。建设坚强电网，消除主网架设备过载、不满足N-1及单线单变供电可靠性问题，增强配电网互联率与转供转带能力。精益运维电网，双向发力消除供电侧与客户侧设备隐患。强化政务信息共享。以政务大数据平台为纽带，实时获取身份证、不动产权证、统一社会信用代码等9类信息，居民仅需提供身份证号即可“刷脸办理”，企业仅需提供企业名称即可调用电子营业执照“零证办电”，市县同步实现“房产+用电”线上联动过户。强化信息公开公示。通过“网上国网”APP、95598网站、营业厅等线上线下渠道，公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息，提供日电量查询服务、配电网接入能力和容量情况查询服务，让客户用电更放心。

回答完毕。

主持人：

谢谢路总和赵主任的介绍，今天的现场提问就到这里，如果记者朋友还有其他想了解的问题，可以在发布会结束后，联系县供电公司营销部。

今天的发布会就到这里，再次谢谢各位记者朋友！谢谢各位发布人！再见。