5月8日，县委副书记、县长李强到县12345政务服务便民热线调研指导群众诉求办理工作。县政府办公室副主任朱文君、县社会治理服务中心常务副主任郭新宏陪同。

李强走进12345热线服务大厅，详细询问热线工单受理、转办、处理、回访等办理流程，并就近期热点、难点问题与相关负责同志深入交流。在听取县12345政务服务便民热线负责同志汇报后，李强对近期县12345政务服务便民热线取得的成绩给予充分肯定。

李强指出，县12345政务服务便民热线工作面广量大，作用突出，是了解社情民意、解决群众诉求的重要渠道，要始终践行以人民为中心的发展思想，认真倾听每一个呼声，用心解决每一个诉求，不断提升群众获得感、幸福感、满意度。

李强要求，要压实热线办理责任。坚持“首次办好”，把“事要解决、群众满意”作为工作标准，确保合理诉求解决到位、群众满意，不合理诉求解释到位、群众理解。针对职责不清等问题，要即时进行认定，确保责任落到实处。要加大督办通报力度。聚焦热点难点、群众反复投诉和久拖不决问题，找准问题症结，强力推进诉求解决。对于在群众诉求办理过程中存在的突出问题视情况予以通报，情况严重的按有关规定予以处理。要加强预测预警能力。对短期内频发多发、规律性产生的诉求，提前向有关单位发出预警，介入指导，制定针对性应对预案。及时发现风险隐患，报送预测预警信息，为党委政府科学决策提供参考。

（来源：微信公众号“汶上政务”）