汶上县中都街道依托“智慧中都”创新数据化网格治理平台，借助“红映中都”微信小程序线上平台，结合居民议事大厅、红帆驿站、社区党群服务中心等线下场所，推出了“未诉先办”“有事大家帮”“群众问题群众议”等政民互动新模式，帮助解决居民关心关注的难事急事，进一步拓展了群众政务参与的广度和深度，切实提升了群众的获得感和满意度。

为民所想解民忧。以“未诉先办”工作机制为抓手，发挥网格员联系纽带作用，以党建引领为核心，探索出多方共治、政民互动的网格治理新途径。从“民有所呼、我有所应”到“主动治理、未诉先办”，切实解决群众身边的“急难愁盼”。依托“智慧中都”创新数据化网格治理平台，中都街道各社区共划分156个网格，主动出击，以诉求促治理，把问题或矛盾解决于萌芽状态。今年以来，走访居民群众63284户，市场主体9631户，走访率99%以上，收集涉及物业管理、基础设施维护、市容环境、停车管理等方面群众意见建议百余件。

同民共治应民盼。以“有事大家帮”处理模式为推手，充分发挥社区网格员、党员先锋、楼栋长、志愿者、热心群众、社区能人等力量，引导县直机关、党群组织、社会组织、居民群众积极参与社区治理，多方共治、网格共建，不断提高人民群众的获得感、幸福感和安全感。在车位改建工作中，网格员与志愿者挨家挨户进行摸排走访，收集意见，推动车位改建项目正式落地；在公共下水道堵塞疏通工作中，楼栋长、党员先锋和热心群众等人员逐家逐户开展思想工作，最终使居民意见达成一致，共同出资疏通下水管道；在邻里纠纷化解中，群众知心人、法律明白人等人员化身人民调解员，通过明法理，慰人心的语言春风化雨般地化解邻里矛盾，打造和谐社区。

畅民所言通民意。以“群众问题群众议”办事方法为妙手，线上线下双发力。一是借助“红映中都”微信小程序线上平台，开设问题随手拍、在线投票、满意度测评、建言献策等栏目，引导网民主动提出问题和发表意见，并可以通过“嘟来办”平台在线查询问题办理情况，做到有诉必应，有问必答。二是在便民服务中心、居委会、小区红色驿站等为民服务场所搭建“居民议事大厅”，主动邀请居民参与社区治理，畅通居民表达意见的渠道，引导居民主动来“说事议事儿”。今年以来中都街道各社区共接待群众300余人次，组织居民会议10余场，处理居民重点关注的民情民意20余起。主要涉及物业管理、公共下水道疏通、雨污分流改造、绿化改建充电车棚、小区停车管理、公共卫生费用、楼顶太阳能安放、老旧小区改造进度等方面的问题。“群众问题群众议”，人人建言献策，社区共建共治，将政民互动不断推向深入。

以政民互动促网格治理，以政务公开促群众参与，听民意、聚民智、解民忧、凝民心，让政务公开成为公众与政府间紧密互动的黏合剂，让人民群众真正参与到社区共建共治中来，让“急难愁盼”变“喜笑颜开”。今年以来，中都街道各社区共计处理群众热线来电1289件，环比下降约300余件。其中满意件数1283件，满意度99.63%。