您提出的关于解决居民群众反映供暖效果差问题收悉，现将办理意见和落实情况答复如下：
首先感谢您对城乡建设事业的关心。对您提出的关于解决居民群众反映供暖效果差问题的建议表示肯定，我们将积极认真研究、充分吸收。
我县主城区共有山东华翔热力集团有限公司、济宁四和供热有限公司汶上分公司2家集中供热企业，依据《汶上县城市供热专项规划》，对2家热力公司划分了经营区域。2022—2023年采暖季，城区集中供热面积达到690万平方米。山东联兴能源公司（联兴能源）为热电联产企业，主要为县经济开发区工业用户提供高压蒸汽，同时为南二环以南城市规划区范围内的部分居民小区实施供暖。为全面做好城区集中供热工作，提高居民满意度，重点实施了以下几方面工作：
一是实施“冬病夏治”“未病先治”。上年度采暖季结束后，立即组织城区各供热企业针对上个供暖季发现的问题，进行分析汇总，对症下药，制定切实可行的工作方案，拉出问题清单，制定整改工作配档表，落实具体负责人和责任人，开展“冬病夏治”工作，把问题矛盾及时消除化解，供热企业对标先进，加强培训严格落实网格化管理制度，全面提升服务质量。各供热企业对辖区内供暖区域进行摸排，主动对接开发建设单位，开展集中供暖配套管网、换热站建设，提前完成供暖基础设施配套建设。确保如期正常供暖，坚决杜绝热力公司以维修维护为由，推迟供暖或低温应付现象。除不可抗力因素外（第三方人员施工造成供热主管网泄漏等原因）。
二是依法依规严厉打击违规用热行为。根据《山东省供热管理条例》第三十二条用户应当妥善使用和维护自有供热设施，不得有下列妨碍供热设施正常运行的行为：（一）擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置；（二）擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式；（三）擅自排放供热系统的热水；（四）其他妨碍供热设施正常运行的行为。第五十二条违反本条例规定，用户有妨碍供热设施正常运行行为的，由供热主管部门责令限期改正，逾期不改正的，对单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款，对个人用户可以处于二百元以上一千元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。改动供热管道、增设散热器或者改变用热性质增大了用热量，破坏了系统水力平衡。少数居民在家中供暖管道上私自安装循环泵，为了自家供暖循环的快，提高室温，而邻居家的就循环慢了，导致水力失衡，引起冷热不均。下一步我们将发挥汶上县城区集中供热工作领导小组机制，联合县公安局、现住房保障中心和各热力企业加大排查力度，发现一起整改一起，拒不整改的依法依规给与处罚。
三是多措并举，全面提升供热服务水平。压实供热公司主体责任，完善网格化管理制度，配足配齐客服电话和维修人员力量，供热公司增设热线电话，并将供热服务电话在各大媒体平台进行公开发布，提供24小时全天候服务。供热网格员电话在各小区楼道张贴完毕，方便群众随时联系，提供全方位贴心服务，采暖季全力保障群众安全温暖过冬。
四是试点设置室温监测。组织各供热企业对标学习先进城市好的经验做法，推进建设一体化智慧供暖管理平台，积极推行“精准供暖”“按需供暖”，进一步提升城区集中供暖安全性、可靠性和智能性。
下一步，将进一步完善我县居民冬季供暖工作机制，健全应急保障能力，压实供热企业主体责任，提高供热服务质量，全面提升群众满意度。
希望您一如既往地关注和支持我县城乡建设工作，并多提宝贵意见和建议，促进我县城乡建设事业的发展。