8月26日，郑女士怀着激动的心情将一面写有“真情服务、排忧解难”的锦旗送到汶上县退役军人事务局，感谢退役军人事务局为郑女士的家庭解决了很大的困难，感谢党和政府的关爱。

原来，2021年7月23日下午郑女士拨打12345市长热线反映：其父亲郑某某是汶上县中都街道一名退伍军人，享受带病回乡相关待遇。其父亲患有直肠癌、脑出血等疾病，因患病一直在汶上县某医院做康复治疗，2021年6月25日再次住院，7月22日出院，出院处工作人员告知无法按照退役军人优抚待遇进行报销，郑女士交纳全款费用。   

期间，7月23日，思想政治和权益维护科接到工单后，拨通郑女士电话，得知郑女士在办理住院手续时医护人员只登记了医疗合作报销凭证，提供退役军人优抚证件时，医护人员说不用，郑女士以为以往住院都进行了登记，可能这次不用重复登记，就没再过问。导致出院时，只给予了医疗合作报销，未进行退役军人重点优抚对象再次报销。     

了解到郑女士反映的具体情况后，汶上县退役军人事务局思想政治和权益维护科在与12345热线沟通中得知，这是需要多部门协调推进的工作，本着为退役军人服务的态度立即联系相关单位，同时为郑女士做好思想工作。最终，在多部门的协调推进下，对郑女士父亲的医疗费用在优抚政策范围内给予了报销。     

于是，郑女士制作了锦旗并亲自送到县退役军人事务局，表达了对思想政治和权益维护科工作人员的感激之情。县退役军人事务局思想政治和权益维护科工作人员邵卫军说：“退役军人事务部门是咱们退役军人和其他优抚对象的‘娘家人’，为退役军人排忧解难办实事是我们应该做的”。