山东公用集团汶上水务有限公司秉承“关注民生、奉献社会”的宗旨，坚持“点滴送真情，清泉润万家”的服务理念，善尽“经济、社会、环境”三重责任。为更好地满足我市经济社会发展和人民生产生活，特郑重公开社会服务承诺，接受社会各界监督。

一、水质达标，水压合格

（一）城市供水

供水水质符合《生活饮用水卫生标准》（GB5749—2006）,水质综合合格率≥ 99%。

管网末梢服务压力不低于0.14兆帕，水压合格率≥97%。

（二）污水处理

污水出水水质标准符合《城镇污水处理厂污染物排放标准》（GB18918—2002），综合合格率≥95%。

污泥处置符合《城镇污水处理厂污泥处置分类标准》（CJ/T239—2007）。

二、热线服务，方便客户

水务服务热线：7292789，24小时为客户提供人工服务，对客户来信、来电、来访处理及时率100%。

三、停水预警，及时告知

计划性停水提前48小时以及时有效的方式告知客户；意外突发性停水，尽快查明原因，采取紧急抢修措施。

四、快速维修，保障用水

接到报漏后，抢修人员1小时内到达漏点，开始止水维修。无特殊情况，大型管道抢修，不超过48小时修复，小型管道抢修，不超过12小时修复。

五、用水报装，按期受理

公开各种安装程序和收费标准，自接到客户申请后，2个工作日内给予答复；客户提供完备资料，2个工作日内进入现场勘察，5个工作日内完成设计；具备开工条件的，5个工作日内安排施工。严格按照国家施工规范，确保工程质量，按期交付使用。

六、咨询设诉，即查必复

客户来访、电话咨询当即回复，其他形式咨询不超过2个工作日回复，达标率≥99%。

接用户投诉之日起，2个工作日内回复确认，7个工作日内处理完毕并通知客户，达标率≥99% 。

七、抄表准确，计量收费

定期、准确抄表，抄表及时率、准确率100%。使用符合国家计量规范要求的水表，发现问题及时校准更换，达标率100%。

公开售水价格，按照市物价部门确定的价格收取水费。

八、欢迎建议，接受监督

虚心听取广大客户提出的宝贵意见和建议，及时整理，采纳落实。

接受广大客户和社会各界对城市水务服务的监督，监督电话：0537-3318955、15092702955。