公司将工作重点定位为“关注客户需求，提高客户满意”，针对服务工作的动态性、主动性和复杂性特点，同时提升我公司员工服务质量，服务水平，采取用户咨询投诉即时回访，至少一年一次全面调查的方法了解客户对供水服务需求，制定服务策略。公司特别制定了《营业中心日常服务质量监督制及客户满意调查制度》和《客户满意问卷调查表》、《客户满意电话调查表》，将定期进行客户满意度调查。

1、调查表由营业厅员工和客户服务代表发放到客户手中，实行无记名调查，真实了解客户想法和意见。

2、客户调查责任部门为客户服务中心，供水经理和营业主管为调查主要责任人。调查时间确定在每年上半年一次，下半年一次。

3、调查表收回后，由组织部门指定人员共同对调查情况进行汇总分析，查找服务质量差距。

4、通过及时与客户沟通以及后期的优质服务，尽量缩小客户期望与企业认知的差距。

5、每年进行综合评分，最终以《绩效考核管理制度》《员工奖惩管理制度》相关制度来执行。